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2019年度山西消费维权十大热点发布

发布时间:2020-03-17 10:32:53 观看次数:63

和往年相比,今年“·”省市场监管局和省消协公布的年度山西消费维权十大热点有所不同,生活服务类老年消费和服务问题预付款消费成为消费者投诉量最高的热点。从十大热点看,物业管理房地产产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。

热点一:

生活服务类投诉居榜首

投诉热点涉及:擅自变更服务合同条款;涉嫌虚假宣传;设置消费陷阱等。比如商家收取餐位费谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示不告知等问题;消费者对网上预订酒店价格标准存争议,入住后发现各种问题不予退款,以及酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二:

老年消费和服务问题成投诉热点

投诉热点涉及:老年养生保健服务不规范;旅游服务漠视老年消费者;推销所谓收藏品牟取暴利;保健产品投诉高发,不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品治疗仪等。此外,商家推销保健品手段多样。“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用手段。

热点三:

预付款消费投诉居高不下

投诉热点涉及:一是承诺不兑现,办卡容易退卡难。二是预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。三是经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理。四是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻逃避自身责任。

热点四:

价格乱象覆盖面广

投诉热点涉及:一是交通运输中司乘人员对中途上下车的乘客随意收费,对免票半票政策落实不到位。二是出租车在高峰期或者雨雪天不按里程表计费,随意要价。三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准增加自费项目缩短行程。四是物业公司不按等级收费,随意收取装修押金垃圾清运费等,代收水电气费用时不提供正规发票。五是供热改造时收取改造费接口费等,电网和供电环节收费投诉量明显上升。六是经营性停车场不计时收费超标准收费等。

热点五:

全屋定制家具类投诉日益突出

投诉热点涉及:一是很多定制家具涉及跨地域送货,运输途中出现磕碰损坏等问题频发。二是交付产品与初选定制产品发生偏差,体现在材质做工颜色等方面。三是在安装过程中,由于房屋结构光线安装工人技术等问题,导致安装后与样板间形成差异,引发争议,多数商家以材质无质量问题为由,进行一次或多次维修。四是家具属大件物品,有的消费者要承担高额的物流及搬运费用。

热点六:

远程购物投诉热度不减

投诉热点涉及:电商平台商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重;“七日内无理由退货”落实难以及退换商品耗时长;网上支付安全难保障。投诉电视购物的主要问题:虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费;消费者收到的商品与宣传的不符,甚至涉嫌假冒伪劣;电视购物大多是异地做广告异地经营,出现纠纷调解难。

热点七:

家用汽车销售猫腻多

投诉热点涉及:一是在销售时故意隐满刮蹭补漆受损等真实情况,甚至将事故车问题车当新车销售。二是汽车维修技术不过硬,服务质量差,多次送修仍不能排除故障。三是未按约定使用原厂配件,以劣质配件替代。四是消费者贷款购车时被加收金融服务费,车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户。五是合同纠纷多。

热点八:

房屋中介服务投诉仍是维权难点

投诉热点涉及:一是乱收费,利用消费者不知情收取高额代办费评估费银行贷款手续费等;收费后不兑现承诺,或以各种借口拒绝退还定金和相关费用。二是资金监管过程中,部分中介违规操作,代替银行为买方做资金监管,将购房款据为己有或挪作他用,不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃。三是隐瞒房屋真实情况,蒙骗消费者。四是提供虚假低价房源。

热点九:

教育培训问题突出

投诉热点涉及:培训机构资质不全,违规办学,夸大教师资历和办学条件来招揽生源;培训质量良莠不齐;服务合同问题多,格式条款显失公平;网络培训乱象丛生。有的培训项目主体没有培训资质,培训效果差,缺乏售后服务,甚至收钱后无法再取得联系;有的经营者以网络直播在线讲座等名义躲避监管。

热点十:

家装建材类投诉较多

投诉热点涉及:一是质量问题,家居建材类商品以次充好假冒伪劣的情况时有发生。二是合同问题,部分装修公司未使用规范合同文本,消费者在签约时忽视对合同条款的审核,易引发纠纷。三是售后服务问题,有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善不履行质量承诺。四是延期问题等。

来源:山西经济日报

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来源:搜狐焦点太原站

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