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中消协发布疫情期间消费者维权热点:口罩投诉占43.86%

发布时间:2020-03-16 22:13:22 观看次数:175

今天是“·国际消费者权益日”,中国消费者协会通报疫情期间消费维权热点。年月日至月日,全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉件。其中,按商品和服务类别分:涉及口罩类投诉件,占比.%;蔬菜粮油类投诉件,占比.%;餐饮服务类投诉件,占比.%;网络购物类投诉件,占比.%;出行服务类投诉件,占比.%。

从各地消协组织受理消费者投诉情况看,涉疫情投诉热点涉及的合同退订问题突出。受疫情影响,春节期间大部分消费者被迫改变消费计划,或者部分经营者无法正常提供服务,导致合同类纠纷增多。主要集中于餐饮服务住宿服务出行服务旅游服务等方面。

此外,部分经营者趁“疫”涨价牟取暴利。受疫情影响,口罩酒精消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。由于疫情叠加春节假期,物流原材料人工等成本上升,导致部分物价正常上涨,但与此同时,部分商家趁“疫”涨价,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益。价格类投诉的主要问题有:一是部分不法商家低价进货高价售卖,哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价;二是部分经营者以口罩酒精消毒液等防护用品高价强制搭售其他物品,限制消费者选择;三是部分经营者不落实明码标价,对蔬菜肉食等搭配出售,只标总价,没有明细的品名单价数量重量等。

假冒劣质产品借“疫”抬头。产品质量关系消费者的健康安全。消费者投诉的主要问题有:一是口罩酒精等防疫用品质量参差不齐,比如口罩开线产品过期等;二是部分商家售卖属于三无产品的防疫用品;三是以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;四是销售假冒品牌口罩进口口罩等。

网络购物合同质量纠纷多。受疫情影响,很多消费者选择通过网络购买日用品生鲜食品和防疫产品,但相关投诉也不断增多。消费者投诉的主要问题有:一是网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜包装不完善质量有瑕疵;二是商家宣传与实际不符,无货售卖。比如,多名消费者反映某网络购物涉嫌以售卖口罩为噱头,博取消费者下载量注册量,在消费者下单且支付成功后,又以断货为由,采取单方“砍单”行为,涉嫌侵害消费者合法权益;三是网络购物订单集中,发货迟延;四是物品运送过程不注意防护致被挤压损坏等;五是消费者退货换货困难;六是部分微商朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪,售假诱购二维码诈骗等情况严重,但发生纠纷时调查调解难度大,亟需有关方面加强管理。

中消协建议,疫情期间,消费者要理性消费,对于防疫产品和生活必需品,要按需购置,不抢购不囤积。各行业经营者要加强自律,切实承担保护消费者责任。有关政府部门要进一步完善涉疫情退改政策,继续加强对不法经营者的查处力度。(总台央视记者王婧)

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