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山西2019年度消费维权十大热点出炉

发布时间:2020-03-16 22:11:16 观看次数:89

月日,山西省消费者协会发布了年度山西省消费投诉热点。年,全省各级市场监管机关与消协组织共发布消费警示(提示)期,接受消费者投诉件,举报件,接待消费者来访和咨询余人次,办结案件件,综合解决率.%,为消费者挽回经济损失.万元。

年投诉与年相比,物业管理房地产产品质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的七成以上。质量类投诉比重加大,体现出消费升级后,消费者对商品和服务的质量关注度提高,对商品和服务质量提升期待值增强。年全省消费投诉热点公布如下:

热点一

生活服务类投诉较多

投诉的主要问题有:

◆擅自变更服务合同条款,单方变更服务项目和经营地址或失联跑路的情况时有发生。

◆涉嫌虚假宣传,商家在广告宣传中使用绝对化用语或宣传的服务项目与实际不符。

◆设置消费陷阱,部分商家为了招揽顾客,以免费体验开业酬宾赠送礼物低价团购为幌子,吸引消费者到店里参与体验,在体验过程中再额外增加收费项目。

◆商家收取餐位费谢绝自带酒水或人为设定强制消费标准,在提供用餐服务时存在不明示不告知等问题。

◆消费者对网上预订酒店价格标准上存在消费争议,入住酒店后发现无线网络空调热水等无法使用且不予退款,酒店卫生标准涉嫌违反有关规定等问题。

热点二

老年消费和服务问题依然严重

投诉的主要问题有:

◆老年养生保健服务不规范,部分经营者无照经营超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范。

◆旅游服务漠视老年消费者,有些旅行社向老年人收取所谓的“老年费”,盲目降低服务标准,给老年人造成身心伤害。

◆推销所谓收藏品牟取暴利,老年人有购买收藏品的爱好,但缺乏专业知识,很难辨别真伪,商家宣传的所谓收藏品价格一般都比较高,一旦上当受骗损失较大。

◆保健产品投诉依然高发,不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子销售保健品治疗仪等,这些产品根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至会带来各种副作用而贻误治疗。

◆商家推销保健品手段多样,“赠药”“名医会诊”“免费旅游”“专家讲座”都是经营者惯用的手段,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老年人花冤枉钱。

热点三

预付款投诉居高不下

投诉的主要问题有:

◆承诺不兑现,办卡容易退卡难。

◆经营者在销售时以高额折扣为诱饵,夸大宣传,服务时不兑现承诺。

◆主要表现为降低服务质量或限制消费范围减少服务项目,违反约定肆意加价,强制向消费者销售商品或服务。

◆预付卡累计金额庞大,资金监管措施不力,安全难以保证。

◆经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,易引发群体投诉。

◆经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻逃避自身责任。

热点四

价格问题在某些领域仍然突出

投诉的主要问题有:

◆交通运输中司乘人员对中途上下车的乘客随意收费,对免票半票政策落实不到位。

◆出租车在高峰期或者雨雪天不按里程表计费,随意要价。

◆旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准增加自费项目缩短行程。

◆物业公司不按等级收费,随意收取装修押金垃圾清运费等,在代收水电气费用时不提供正规发票。

◆供热改造时收取改造费接口费等,电网和供电环节收费投诉量明显上升。

◆经营性停车场不计时收费超标准收费等。

热点五

全屋定制家具类投诉较为突出

存在问题有:

◆很多定制家具涉及跨地域送货,运输途中出现磕碰损坏等问题频发。

◆交付产品与初选定制产品发生偏差,体现在材质做工颜色等方面。

◆出现问题时,由于鉴定难等原因,消费者退换货诉求难以保障。

◆在安装过程中,由于房屋结构光线安装工人技术等问题,导致安装后与样板间形成差异,引发争议,多数商家以材质无质量问题为由,进行一次或多次维修。

◆家具属大件物品,有的消费者要承担高额的物流及搬运费用。

热点六

远程购物投诉热度不减

远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。

投诉电商平台的问题有:

◆商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重。

◆“七日内无理由退货”落实难。

◆退换商品耗时长。

◆网上支付安全难保障。

投诉电视购物的主要问题有:

◆虚假宣传,夸大商品质量和性能,误导消费者。

◆消费者收到的商品与宣传的不符,甚至涉嫌假冒伪劣。

◆电视购物大多是异地做广告异地经营,出现纠纷调解难。

热点七

家用汽车销售问题较多

投诉的主要问题有:

◆在销售时故意隐满刮蹭补漆受损等真实情况,甚至将事故车问题车当新车销售。

◆汽车维修技术不过硬,服务质量差,多次送修仍不能排除故障。

◆未按约定使用原厂配件,而以劣质配件替代。

◆消费者贷款购车时被加收金融服务费,车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户。

◆合同纠纷多,经销商没有充分尽到告知义务,合同条款模糊,以格式合同方式单方面加重消费者义务,减免自身责任。

热点八

房屋中介服务仍是投诉热点

投诉的主要问题有:

◆乱收费,利用消费者不知情收取高额代办费评估费银行贷款手续费等;收费后不兑现承诺,或者以各种理由和借口拒绝退还定金和相关费用。

◆在资金监管过程中,部分中介违规操作,代替银行为买方做资金监管,将购房款据为己有或者挪作他用,不予办理相关过户手续甚至卷款潜逃。

◆隐瞒房屋的真实情况,利用房托或与假房主相互勾结蒙骗消费者。

◆提供虚假的低价房源,吸引消费者参与交易。

热点九

教育培训问题突出

投诉的主要问题有:

◆培训机构资质不全,违规办学,夸大教师资历和办学条件来招揽生源。

◆培训质量良莠不齐。

◆服务合同问题多,格式条款显失公平。

◆网络培训乱象丛生。

◆有的培训项目主体没有培训资质,培训效果差,缺乏售后服务,甚至收钱后无法再取得联系;有的经营者以网络直播在线讲座等名义躲避监管。

热点十

家装建材类投诉较多

投诉主要问题有:

◆家居建材类商品以次充好假冒伪劣的情况时有发生;家装服务方面工程流程长,部分装修公司缺乏应有的资质和水平,甚至有的野蛮施工层层转包,质量难保障。

◆部分装修公司未使用规范合同文本,消费者在签约时忽视对合同条款的审核,容易引发纠纷。

◆有些家装公司对保修责任左右推诿,保修期内不保修,或保修服务不完善不履行质量承诺。

◆未按照合同约定要求装修或因装修时发生纠纷出现延期交付。

来源|山西省人民政府山西新闻网

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