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3·15消费者权益日丨5大消费维权热点,给我们的启示

发布时间:2020-03-15 23:21:29 观看次数:65

直播带货陷阱奔驰车主哭诉迪士尼禁止外带食品,这些消费者举报维权热点,让我们记忆尤深。尤其是疫情以来,假冒伪劣口罩高价水果蔬菜口罩捆绑销售,更是让我们深恶痛绝……

今年“·”消费者权益日,天津经济技术开发区市场监督管理局(知识产权局)总结大消费维权热点,希望能给大家以启示……

对于假冒伪劣商品坚决举报

新冠肺炎疫情暴发后,口罩等防护用品成了稀缺品。方某某觉得有利可图,从外地批量采购了二层三层口罩。这些口罩外包装没有任何标识,也没有中间过滤布,仅是用两层无纺布直接制作而成。方某某明知这些口罩并没有防护病毒的功能且系三无伪劣产品,仍在网上及线下向全国不特定人群进行销售牟利。

消费者在购买使用商品和接受服务时享有人身财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身财产安全的要求。疫情期间,部分不良商家借机出售假冒伪劣“三无”防护用品,这些商品的质量和性能没有保障,在疫情特殊时期起不到应有的防护功能,极有可能严重侵害消费者的人身安全。同时也有部分商家通过各种方式进行消费欺诈,骗取消费者财物。

理性消费拒绝虚假宣传

疫情期间,某公司宣称其研制的某茶饮对新冠病毒可防可控;某母婴店宣称某蛋白产品可抑制冠状病毒感染;某网店宣称其销售的洗手液秒可杀死冠状病毒。后经有关机关认定,以上产品的功能均系虚假宣传,并未经过任何科学检测认证。

为了消除消费者和经营者的信息不对称给消费者带来的不利影响,消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权主动询问,了解其所购买使用商品或者接受服务的真实情况;经营者有义务向消费者说明商品或服务的真实情况。当前形形色色的防疫信息层出不穷,部分商家刻意误导夸大宣传,兜售未经验证的所谓防疫抗疫商品,消费者如不理性对待,容易因盲目相信虚假夸大的信息而上当受骗。

商家利用稀缺物品进行捆绑销售

某药店在疫情期间囤积大量口罩消毒酒精等防护用品,但对该类商品拒绝单独进行销售,反而以“防疫礼包”的名义将口罩消毒酒精与部分高价药品和家居用品进行捆绑销售。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较鉴别和挑选。疫情期间,会有部分商家利用稀缺防护商品,进行捆绑销售附加条件销售,强迫消费者接受本身不需要的商品或服务。鉴于捆绑销售有条件销售属于经营者在订立合同时未与消费者协商的格式条款的一种,故因侵害消费者自主选择权,该格式条款无效,消费者有权拒绝交易并投诉举报。

拒绝商家哄抬物价及变相加价

某大型超市在疫情期间,对多个品种的绿叶蔬菜,在进货价格无明显浮动的情况下,多次调高销售价格,大幅度进行涨价,部分蔬菜涨价高达到倍。某商家通过电商平台销售口罩等防护用品,但对于正常购买的订单均不予发货,反而在消费者下单后,联系消费者进行所谓协商,要求消费者支付高额的快递费加急费等额外费用变相加价销售,以赚取不正当利益。

消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障价格合理计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者一方面要理解疫情期间因物流困难经营成本上升等导致的部分生活物资价格上涨的客观现象,同时也要谨防部分商家囤积居奇以次充好胡乱涨价,侵害消费者公平交易的权利。尤其是对于商家哄抬物价的行为,要拒绝交易并投诉举报。

“双”被指规则复杂暗藏消费陷阱

“双”作为购物狂欢节,一直是每年的消费热点话题。《年“双”消费维权数据报告》显示,%的消费者认为年的“双”规则复杂“套路”多,占维权投诉话题的最大比重。此外,隐藏在“双”购物狂欢活动之下的诸多消费陷阱也让消费者防不胜防,商家不退定金商品先涨价后降价或者买完就降价,让部分消费者大呼上当。

如今的“双”已经变了味儿,套路越来越多,诚意越来越少,呼吁回归简单直接的促销形式。“双”从最初参与人数不多真金白银的减免优惠,到现在被众多网民吐槽堪比奥数的优惠规则,各大平台各种玩法层出不穷,如盖楼砍单集币攒津贴交定金等,有的计算公式越来越复杂,有的折扣力度让参与者白忙一场。“双”购物狂欢已经变成了一场大型网络智力游戏,不仅需要拼消费者的智力时间耐力,还要消耗人际关系。复杂的消费规则,很容易让消费者出现冲动消费,更容易陷入不良商家设置的消费陷阱之中,给消费维权带来更多挑战。

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