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山东省烟台市消协发布2019年消费投诉热点

发布时间:2020-03-14 00:49:09 观看次数:53

年,山东省烟台市各级消协组织共处置消费者投诉起,为消费者挽回经济损失多万元。投诉问题比较集中的分别是预付式消费私家车销售物业服务个人信息泄露老年消费装饰装修教育培训物流快递家电售服电信服务等消费投诉热点。

热点一:预付式消费投诉居高不下

预付式消费在运动健身餐饮服务美容美发汽车维修洗涤洗浴等服务行业普遍存在。比较集中的问题:一是擅自中止服务:商家关门歇业更换经营者变更经营场所等情况,不能继续提供服务,也不采取其他善后补救措施。二是办卡手续不规范:不签订书面合同或以不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者的合法权益,发生消费纠纷后,消费者的合法权益无法保障。三是服务质量缩水:商家往往以免费试用高额折扣优惠虚假夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者购买预付卡,却不履行承诺。四是随意限制消费:商家掌握绝对的话语权,自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费。

热点二:私家车销售猫腻层出不穷

汽车销售中金融服务费代办手续售后服务投诉多,主要问题:一是因“西安奔驰女车主哭诉维权”事件引发消费者对汽车店收取金融服务费等事项的集中投诉,消费者购车时在合同上注明收取的贷款手续费,实际是金融服务费,或者店明确告知消费者要收取额度不等的金融服务费,消费者认为此项不合理;有的汽车店在销售汽车时,捆绑消费车辆保险等额外产品,热销车型加价提车,强制消费者办理“定点保险”“按揭购车”“代理挂牌”等业务。二是汽车及汽车零部件质量存在问题:例如发动机变速箱底盘等主要部件存在质量故障,出现异响异常抖动锈蚀等现象,部分店不严格履行“三包”规定,对因质量问题发生的争议,不执行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的举证责任倒置制度。三是售后服务乱象多,车辆出现故障维修时,虽经多次维修故障仍不能排除,甚至虚报故障使用不符合约定的零部件等,侵害了消费者合法权益。

热点三:物业服务问题突出

存在的主要问题:一是高收费低服务问题比较严重:物业公司在小区内各种设施不完备的情况下,依然采取高收费,消费者反映强烈;二是物业服务不规范:物业公司服务标准不高,解决问题不及时推卸责任问题严重;三是物业收费标准不公开不透明,部分物业公司未经过业主委员会业主大会同意利用业主公用部分进行有偿服务,侵害了消费者合法权益。

热点四:个人信息泄露严重

因个人信息泄露,不少消费者反映经常收到一些莫名短信垃圾邮件,还时常接到推销诈骗电话,甚至还有个别消费者收到一些非法链接,个人账户密码被盗。此类侵权事件发生的主要原因:一是经营者没有采取有效措施保障消费者的信息安全;二是部分经营者对消费者个人信息过度采集,利用其信息牟利;三是一些不法分子利用公众防范意识不强,诱骗消费者点击各种钓鱼网站带有木马病毒的链接二维码等,消费者即使发现个人信息被非法收集或滥用,也存在取证难认定难维权难。

热点五:老年消费多为圈套

老年人消费投诉主要集中在购买保健食品接受保健服务购买收藏品等方面。主要问题:一是不法商家迎合老年消费者的保健消费需求,通过采取养生讲座“专家”访谈有奖听课低价旅游“专家”坐诊免费体检等手段,欺骗和诱导老年消费者盲目购买高价保健品;二是常见的按摩刮痧拔罐艾灸等养生保健机构无照经营超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范,导致“养出”一身病,美容变“毁容”;三是经营者利用老年人信息不对称,推销所谓的收藏品,欺骗消费者,非法牟取暴利。

热点六:装饰装修缺失诚信

装饰装修市场存在的问题主要集中在质量问题价格问题假冒商品和虚假宣传等方面。主要表现在以下几点:一是商家通过优惠活动吸引客户,事后却不兑现承诺;二是装修公司与业主签订装饰装修合同后,在装修服务中表现出:价格不透明偷工减料工程质量不保工期延误等问题;三是建材市场用于展示的样品与实物不符,承诺优质环保,实则以次充好;四是消费者定购的家具与实际送货的质量颜色规格尺寸不相符,不按约定时间送货的问题时有发生;五是被投诉装饰企业大都是规模较小经营时间较短管理不规范没有装修资质的小微企业。

热点七:教育培训投诉不断

存在的主要问题:一是不少培训机构无固定培训地点无办学资质,无证无照或超范围经营问题比较突出;二是一些教育培训机构教学质量与事先的承诺不符,存在虚假夸大宣传授课质量不高等问题;三是擅自降低培训标准,安排不合格的教学人员从事培训;四是有些培训故意不为消费者开具发票或提供有效凭证,出现纠纷取证难。

热点八:快递物流仍需规范

存在的主要问题:一是快件延迟交付损毁冒名签收等问题时有发生;二是快递人员不提醒保价的问题较为普遍,面对快件丢失损毁时,消费者难以获得足额赔偿;三是部分快递物流企业收费标准不明确,乱收费问题严重;四是快递送货时常常要求消费者先签收后验货,造成消费者维权难。

热点九:家电售服满意度低

存在的主要问题:一是部分企业售后服务“三包”政策落实不到位,对商品质量保修限制条款过多,保修程序过于复杂,商品出现问题后经销商和厂家间互相推卸责任,消费者反响强烈;二是售后服务不及时不到位,服务价格不公开不透明,漫天要价问题突出;三是售后服务部门管理不规范,维修人员专业技术水平不高,服务意识不强,服务态度差。

热点十:电信服务质量不高

存在的主要问题:一是携号转网设置最低消费,签订霸王条款。二是电话营销选择性介绍业务,诱导消费者更改服务项目或开通增值服务;三是套餐资费不明确告知不详实收费名目繁多且强制收取费用;四是套餐计费不准或收费无第三方监管,存在与实际不符,多扣费用问题。(通信员孙洪安王华)

来源:新华网

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