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3·15权威发布 | 晋城2019年消费投诉十大热点、消费维权十大典型案例

发布时间:2020-03-13 13:24:04 观看次数:68

·即将来临

消费维权再次成为关注焦点

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晋城市人民政府新闻办公室

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发布会现场

晋城市市场监督管理局

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晋城年消费投诉十大热点

年市场监管部门持续加大监管力度,全力维护消费者合法权益,总体来看,晋城市消费平稳增长,分析显示,同往年的热点相比,消费者在维护自身权益的行动上更加积极,消费维权意识不断提升,但维权难的问题一定程度上依然存在,市场监管部门基于平台数据与全市舆情社会影响,汇总梳理出年投诉十大热点,现予发布。

投诉热点一:食品类投诉举报位居前列

全年共受理食品类投诉件,居商品类投诉第三位。投诉的主要问题:一是经营腐败变质混有异物掺杂掺假或者感官性状异常的食品;二是经营超过保质期的食品;三是无证经营食品;四是经营标签不符合规定的食品。

投诉热点二:餐饮住宿类投诉依然高发

投诉主要集中在四个方面:一是就餐时餐饮业主提供的菜品分量不足菜里有异物;二是商家网上宣传与实际不符,有的团购券或者优惠券限制使用,有的到店消费时商家临时变更价格;三是酒店房间卫生不达标问题;四是部分酒店没有明示退房时间,导致退房时发生争议。

投诉热点三:服装鞋帽类投诉居高不下

投诉问题大多涉及商标侵权,主要为商品质量不达标,服装短时间内出现内里破损面料起球变形开线;皮鞋开胶断底断面“三包”承诺不履行等情况。

投诉热点四:健身服务投诉比较突出

投诉主要表现为三方面问题:一是健身会所因经营不善等原因,发生歇业转让变更经营场所等情况,消费者预付款余额无法继续消费或退还;二是健身会所未按照双方约定条款提供退卡转卡等服务;三是健身会所通过宣传造势推出“优惠卡”“全民免费健身卡”等活动,但实际提供的服务与承诺不符,到期无法兑现返款承诺等问题。

投诉热点五:汽车行业贷款套路深

汽车投诉主要集中在分期付款购车上:一是办理分期贷款的一般为第三方公司且在外地,发生纠纷难维权;二是经销商强制指定保险公司购买保险;三是贷款还清后,经销商以各种理由拒绝退还续保押金。

投诉热点六:房屋装修合同暗藏陷阱

投诉反映主要是五方面问题:一是消费者听信宣传,盲目缴纳订金难退订;二是装修公司低价揽客,施工时增加预算产生额外费用;三是实际提供的材料品牌与事先宣传的不符;四是施工质量问题造成损坏拒绝赔偿;五是售后服务方面存在推脱延迟不履行等问题。

投诉热点七:美容服务存在风险

从投诉反映的问题来看:一是美容效果差,达不到承诺的效果,有的甚至出现烫伤过敏红肿等问题;二是美容产品以次充好;三是个别美容院虚假宣传夸大美容功效,以“金字塔”销售模式让顾客拉人头返点赚佣金等。

投诉热点八:农村销售骗局频现

主要是某些销售团队通过免费体检发放礼品等营销手段,诱骗农村老年人购买各种“功效神奇”,质量低劣的“养生产品”,如保健品净水器理疗床家用电器等。这些销售团队一般为“打一枪换一个地方”的流动团伙,所谓的门店信息也多是虚构或临时租借,消费者投诉后,执法人员根本找不到销售主体。

投诉热点九:定制家具纠纷多

投诉集中反映在质量问题合同问题价格问题和售后服务问题上,具体表现为:一是部分经营者提供的格式合同内容模糊,发生消费纠纷时难以厘清责任;二是经营者在制作家具过程中存在对原材料进行掉包颜色不匹配定制尺寸上有误差制作周期过长未能按约定时间交付等问题。

投诉热点十:物业管理收费混乱

物业管理乱收费是价格投诉的热点。消费者反映的问题:一是违规多收取水电费停车费装修保证金等;二是收取物业服务费后又重复收取电梯维护费公共照明费等;三是巧立名目违规收取出入证工本费押金等费用。

晋城年“·”消费维权典型案例

案例:晋城市城区春根调味门市部销售虚假标注生产日期食品案

年月日,晋城市市场监督管理局查获晋城市城区春根调味门市部销售伪造生产日期的“太太乐天天旺鸡精调味料”袋,涉案物品货值金额为元,违法所得为.元。

依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条之规定,对当事人经营标注虚假生产日期食品的违法行为作出没收违法所得和违法产品,并处罚款万元的行政处罚。

案例:沁水县龙港镇酒鼎商行销售侵犯注册商标专用权的商品案

年月日,沁水县市场监督管理局查获沁水县龙港镇酒鼎商行销售侵犯“汾酒”注册商标专用权的白酒瓶(盒),涉案经营额为元。

依据《中华人民共和国商标法》第六十条之规定,对当事人销售侵犯注册商标专用权白酒的违法行为作出没收侵权商品,并处罚款元的行政处罚。

案例:晋城经济开发区小板手快修店侵害消费者个人信息权利案

年月日,晋城市市场监督管理局综合行政执法队查获晋城经济开发区小板手快修店通过非正常途径收集消费者个人信息一万多条,并将收集到的个人信息通过电话机器人软件给客户打电话,邀请客户到该店维修和保养汽车。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条和《中华人民共和国广告法》第六十三条之规定,对当事人侵害消费者个人信息依法得到保护的权利和未经当事人同意或者请求,以电子信息方式向其发送广告的违法行为作出没收违法所得元,并处罚款元的行政处罚。

案例:泽州县荣达商贸有限公司经营过期食品案

年月日,泽州县市场监督管理局查获泽州县荣达商贸有限公司销售过期“薄皮核桃”等个品种,货值金额共计元。

依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条之规定,对当事人经营超过保质期食品的违法行为作出没收过期食品,并处罚款万元的行政处罚。

案例:阳城县寺头乡卫生院使用过期医疗器械案

年月日,阳城县市场监督管理局检查发现,阳城县寺头乡卫生院药房货架上摆放的医用凡士林纱布一次性引流袋一次性使用无菌肛门镜个品种的医疗器械超过有效期限,与合格医疗器械混放在一起,没有过期产品警示标识,且无法提供医疗器械购进票据及供货方资质,经查询该院基层医疗卫生机构管理信息系统,发现多条销售使用过期医疗器械记录。

依据《医疗器械监督管理条例》第六十六条之规定,对当事人使用过期医疗器械的违法行为作出没收过期医疗器械,并处罚款万元的行政处罚。

案例:晋城市亿精灵网络科技有限公司未按要求进行信息公示和更新案

年月日,晋城市城区市场监督管理局查获晋城市亿精灵网络科技有限公司经营“饿了么”网络餐饮服务平台的网上订餐和配送业务活动,为晋城市城区王淼烤鱼店晋城市城区米多面多小吃店晋城市城区梦青餐馆提供入网餐饮服务中,未在经营活动主页面公示《食品经营许可证》,未及时更新公示餐饮许可信息,且拒不改正。

依据《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》第三十二条之规定,对当事人未按要求进行信息公示和更新的违法行为作出罚款万元的行政处罚。

案例:高平市君冠商贸有限公司实施混淆行为案

年月日,高平市市场监督管理局查获高平市君冠商贸有限公司销售标有“达利园”“达利园乳业”字样饮料共计箱,违法经营额元。经查,涉案商品由成都市达利园乳业有限责任公司生产,该公司未经“达利园”注册商标所有人同意,擅自将他人注册商标用于企业名称,引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系的混淆行为。

依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十八条第一款之规定,对当事人经营足以引人误认为是他人商品的混淆行为作出没收违法商品,并处罚款元的行政处罚,将案件情况通报成都市场监管部门。

案例:陵川县秦家庄供销合作社桥将欣民鑫连锁农家店销售不合格肥料案

在市场局组织的农资产品抽检中,陵川县秦家庄供销合作社桥将欣民鑫连锁农家店销售的含氨基酸水溶肥料(微量元素型)(/袋)和中量元素水溶肥料(/袋)经检验不合格。经调查,当事人购入上述产品袋,货值金额元,违法所得元。

依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条之规定,对当事人销售不合格肥料的违法行为作出没收违法所得元,并处罚款元的行政处罚。

案例:高平孚普疼痛专科医院使用劣药案

年月日,高平市市场监管局执法人员在对高平孚普疼痛专科医院检查时,发现该院使用超过有效期的中药饮片个品种批次,且部分中药饮片故意损毁合格证标签的有效期内容,货值金额共计.元。

依据《中华人民共和国药品管理法》第七十四条《药品管理法实施条例》第六十三条之规定,对当事人使用超过有效期药品的违法行为作出没收违法使用的药品,并处罚款.元的行政处罚。

案例:沁水县土沃乡聚福林酒家在标价之外加价出售商品,收取未予标明的费用案

年月日,沁水县市场监管局执法人员接到投诉称:在沁水县土沃乡聚福林酒家吃饭,照着菜谱点了两个菜,份米饭,按菜谱标价共元,结账时收取元,标价和要价不一致。经调查,当事人承认了上述事实,称由于最近猪肉涨价,所以肉菜都跟着涨价了,但是没有更改菜谱上的标价。

依据《中华人民共和国价格法》第四十二条和《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定,对当事人在标价之外加价出售商品,收取未予标明费用的违法行为作出没收违法所得元,并处罚款元的行政处罚。

晋城年消费投诉十大热点

年市场监管部门持续加大监管力度,全力维护消费者合法权益,总体来看,晋城市消费平稳增长,分析显示,同往年的热点相比,消费者在维护自身权益的行动上更加积极,消费维权意识不断提升,但维权难的问题一定程度上依然存在,市场监管部门基于平台数据与我市舆情社会影响,汇总梳理出年投诉十大热点,现予发布。

投诉热点一:食品类投诉举报位居前列

全年共受理食品类投诉件,居商品类投诉第三位。投诉的主要问题:一是经营腐败变质混有异物掺杂掺假或者感官性状异常的食品;二是经营超过保质期的食品;三是无证经营食品;四是经营标签不符合规定的食品。

投诉热点二:餐饮住宿类投诉依然高发

投诉主要集中在四个方面:一是就餐时餐饮业主提供的菜品分量不足菜里有异物;二是商家网上宣传与实际不符,有的团购券或者优惠券限制使用,有的到店消费时商家临时变更价格;三是酒店房间卫生不达标问题;四是部分酒店没有明示退房时间,导致退房时发生争议。

投诉热点三:服装鞋帽类投诉居高不下

投诉问题大多涉及商标侵权,主要为商品质量不达标,服装短时间内出现内里破损面料起球变形开线;皮鞋开胶断底断面“三包”承诺不履行等情况。

投诉热点四:健身服务投诉比较突出

投诉主要表现为三方面问题:一是健身会所因经营不善等原因,发生歇业转让变更经营场所等情况,消费者预付款余额无法继续消费或退还;二是健身会所未按照双方约定条款提供退卡转卡等服务;三是健身会所通过宣传造势推出“优惠卡”“全民免费健身卡”等活动,但实际提供的服务与承诺不符,到期无法兑现返款承诺等问题。

投诉热点五:汽车行业贷款套路深

汽车投诉主要集中在分期付款购车上:一是办理分期贷款的一般为第三方公司且在外地,发生纠纷难维权;二是经销商强制指定保险公司购买保险;三是贷款还清后,经销商以各种理由拒绝退还续保押金。

投诉热点六:房屋装修合同暗藏陷阱

投诉反映主要是五方面问题:一是消费者听信宣传,盲目缴纳订金难退订;二是装修公司低价揽客,施工时增加预算产生额外费用;三是实际提供的材料品牌与事先宣传的不符;四是施工质量问题造成损坏拒绝赔偿;五是售后服务方面存在推脱延迟不履行等问题。

投诉热点七:美容服务存在风险

从投诉反映的问题来看:一是美容效果差,达不到承诺的效果,有的甚至出现烫伤过敏红肿等问题;二是美容产品以次充好;三是个别美容院虚假宣传夸大美容功效,以“金字塔”销售模式让顾客拉人头返点赚佣金等。

投诉热点八:农村销售骗局频现

主要是某些销售团队通过免费体检发放礼品等营销手段,诱骗农村老年人购买各种“功效神奇”,质量低劣的“养生产品”,如保健品净水器理疗床家用电器等。这些销售团队一般为“打一枪换一个地方”的流动团伙,所谓的门店信息也多是虚构或临时租借,消费者投诉后,执法人员根本找不到销售主体。

投诉热点九:定制家具纠纷多

投诉集中反映在质量问题合同问题价格问题和售后服务问题上,具体表现为:一是部分经营者提供的格式合同内容模糊,发生消费纠纷时难以厘清责任;二是经营者在制作家具过程中存在对原材料进行掉包颜色不匹配定制尺寸上有误差制作周期过长未能按约定时间交付等问题。

投诉热点十:物业管理收费混乱

物业管理乱收费是价格投诉的热点。消费者反映的问题:一是违规多收取水电费停车费装修保证金等;二是收取物业服务费后又重复收取电梯维护费公共照明费等;三是巧立名目违规收取出入证工本费押金等费用。

来源:晋城市市场监督管理局

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