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2019年新疆维吾尔自治区十大消费投诉热点公布

发布时间:2020-03-13 13:24:00 观看次数:161

中国质量新闻网讯根据新疆维吾尔自治区市场监督管理局投诉举报指挥中心统计数据显示,年全疆各级指挥中心站共受理投诉举报咨询.万件。其中,消费投诉.万件,占总受理量的.%;违法举报件,占总受理量.%;业务咨询.万件,占总受理量的%,办结率均达到%以上,为消费者挽回经济损失.万元。从统计数据看,消费投诉十大热点为:

热点一:餐饮和住宿服务类

餐饮和住宿服务投诉件,占投诉总量的.%,位居榜首,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:餐饮行业设定最低消费包厢费一次性餐具费谢绝自带酒水等霸王条款;办理预付卡消费,商家擅自闭店或转让,导致消费者无法接受服务;商家提供服务不明码标价,网络预订与实体店承诺不符;商家服务态度恶劣。

热点二:交通工具类

交通工具类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为三包期内车辆出现发动机抖动漏油变速箱异响等质量问题,商家拖延售后等问题;收取续保押金且到期后商家以各种理由拖延退款,强制消费者在店内购买保险,违反约定提供库存车,保养服务不予兑现等问题。

热点三:家居用品类

家居用品类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:商品的外包装与实物不符,部分商品存在贴牌仿冒等问题;消费者支付定金后,商家未按合同约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符;家具售后安装服务不到位,家具送到后拖延安装,商家拒不履行责任等问题。

热点四:服装鞋帽类

服装鞋帽类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:服装标识不符合规定,服装洗涤后严重褪色缩水,鞋子开胶断底等质量问题;商家拒绝履行三包义务,就维修或退换存在争议的问题。

热点五:食品类

食品类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:食品包装标签等不规范,虚假标签以次充好;食品在质保期内发霉变质涨袋等问题。

?热点六:房屋类

房屋类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:广告宣传与实际不符,延期交房不愿意承担违约金,未取得销售资格违规销售,不符合交房条件为规避违约金强制交房,口头答应退款但是不兑现落实等问题。

热点七:文化娱乐体育服务类

文化娱乐体育服务类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:服务质量不满意不按照承诺计价无法退卡霸王条款等问题,有的店面歇业转店搬迁后没有及时告知,消费者找不到商家,维权较困难等问题。

热点八:家用电器类

家用电器类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:电视机出现黑屏花屏等质量问题,冰箱噪音大压缩机故障,空调不制冷等故障;一些商家通过网络等途径发布虚假信息,冒充品牌售后服务网点为消费者提供维修服务等问题。

热点九:通讯产品类

通讯产品类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:手机出现黑屏死机外壳破损等故障;手机三包期内出现质量问题,商家或厂家单方认定为人为因素造成,推卸责任;维修不记录,使消费者无法行使退换货权利;

热点十:美容美发洗浴服务类

美容美发洗浴服务类投诉件,占投诉总量的.%,与上一年相比下降.%。投诉问题主要为:办理预付式会员卡消费,商家一直不营业,或者不予提供服务和跑路。在提供服务过程中导致消费者身体损伤等问题。

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