当前位置:今日新闻头条_劲爆娱乐头条_评论热点新闻 - 飞扬新闻网 > 社会 >

运城市2019年消费投诉十大热点公布

发布时间:2020-03-11 16:01:08 观看次数:54

月日,运城市市场监督管理局发布年“十大消费投诉热点”,涵盖了消费者投诉主要集中的食品类会员卡销售电子商务物业服务等领域,涉及虚假宣传售后服务消费安全违规收费等方面。年,运城市市场监督管理局将原工商()质监()食药()物价()知识产权()等五条投诉举报热线整合为市场监管投诉举报热线平台,实现一号()对外,受理消费者投诉举报电话。全年投诉举报中心共接到各类投诉举报咨询共计件,同比去年增加.%,为消费者挽回经济损失.万元。

年,共受理消费者各类投诉件,比去年同比增长.%。其中受理商品消费投诉件,占投诉量的.%;受理服务消费投诉件,占投诉量的.%。

投诉热点具体如下:

热点一

食品类投诉基数大投诉多。五线合一以来食品投诉案件剧增,占商品类投诉总数的.%。投诉的问题主要有以下几方面:一是集贸市场部分食品存在缺斤少两现象,少数食品为三无食品;二是部分超市存在以低价销售低质甚至无法食用食品的现象;三是少部分预包装食品存在执行标准过期宣传与实际不符无中文标识现象;四是保健食品投诉频次较高,少数不法商家为了牟取暴利,虚假宣传,打着“医疗保健”的幌子销售保健食品。

热点二

日用百货投诉比较常见。主要问题集中在服装鞋家具等方面:一是商品存在掉色开线鞋开胶断底等质量问题,部分商家拒绝履行三包服务;二是少数家装家具商户不按预定合同期限送货且不退订金,甚至出现商家跑路等问题;三是部分网购商品与宣传内容不符,产品存在外观破损开裂褪色等质量问题,少数商家拖延或推卸履行三包义务。

热点三

汽车摩托车售后服务欠缺。投诉的主要问题集中在汽车和摩托车质量售后及购买合同上:一是少数商家在销售时故意隐瞒刮蹭补漆受损等汽车真实情况,损害消费者的知情权;二是部分汽车售后维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;三是有部分消费者贷款购车时被加收金融服务费,车辆交付后长时间拿不到合格证,导致车辆无法落户;四是合同纠纷多,部分商家不按约定或规定履行订购合同以及售后服务。合同条款模糊,且经销商没有充分尽到告知义务,存在经销商单方面加重消费者义务,减免自身责任的现象。

热点四

网络远程购物存在虚假宣传和承诺。远程购物投诉主要涉及电商平台和电视购物等方面。投诉电商平台的问题主要有:一是商品质量问题和假冒伪劣现象比较严重;二是“七日内无理由退货”落实难;三是退换商品耗时长;四是商品宣传和实际差别较大。投诉电视购物的主要问题有:一是虚假宣传,夸大商品质量和性能,极少数商家甚至涉嫌假冒伪劣,误导消费者,尤其是老年人群易上当受骗;二是电视购物大多是异地做广告异地经营,出现纠纷调解难问题。

热点五

家用电器售后推诿扯皮成行业顽疾。投诉的主要问题集中在电视空调厨房电器用品等商品的售后服务上,存在推诿扯皮拖延时间等问题。

热点六

餐饮虚假宣传和商标侵权问题时有发生。投诉主要问题有:一是部分商家虚假宣传,在街头传单微信朋友圈宣传的优惠活动往往和实际消费内容不符,且告知消费者以实际店内消费为准,存在欺诈行为;二是投诉举报某一类串串香经营侵权案件较多,集中在一两个月中多次被人投诉和举报。

热点七

电子产品享受售后三包服务较难。投诉主要集中在手机和电脑两类商品的售后服务:一是手机屏幕在三包期内损伤更换难,部分售后以“人为”原因拒绝三包服务;二是网购手机质量保证难售后难,存在以“不在本辖区购买”为理由不予履行售后服务的现象。三是电脑在三包期内出现问题时,出现售后告知“消费者私自拆机”拒绝享受三包服务现象,消费者举证难维权难。

热点八

会员卡销售花样多陷阱深。会员制消费的问题主要集中在美容美发餐饮服务健身服务等行业中。一是以价格低服务多品质优等套餐为诱惑,诱导消费者办理会员卡,但部分商家在实际使用中又以服务升级产品升级等借口变相涨价,不兑现当初承诺,让消费者慢慢陷入经营者的营销陷阱之中;二是部分企业个体经营者因资金管理等问题经营场所突然关闭或经营主体变更时,债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉;三是少数经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻逃避自身责任。

热点九

热点九电信行业宽带不宽恣意扣费问题时有发生。主要问题表现为:一是服务商擅自更改套餐业务,扣费不合理;二是宽带不按约定提供网速,且报修后维修不及时;三是手机售后与经销商之间存在相互推诿扯皮。

热点十

价格投诉举报相对集中。投诉的主要问题:一是物业公司不按等级收费,违反相关规定,随意收取装修抵押金垃圾清运费等,在代收水电气费用时不提供正规发票;二是部分房地产公司以“改造费建设费”等项目变换花样收取消费者供热供气接口费;三是空置房屋收取采暖费标准不一;四是经营性停车场出现不按计时收费超标准收费不按规定公示收费标准等现象。

Copyright © 2018 http://www.fycec.cn Inc. All Rights Reserved. 飞扬新闻网 版权所有