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在什么情况下你会投诉美团骑手?

发布时间:2020-03-25 11:46:28 观看次数:79

我投诉了美团骑手,及其过分,我点了一份麻酱炒凉皮和烤冷面,有准时宝,约定点送达,但是没有送达,我等了分钟,在准时宝生效前骑手未经我的允许私自点了送达,我觉得他也不容易,也可能快到我楼下了,我就在等他的电话,然后我又等了分钟,可惜还未送达,并且也没给我打电话协商一下,我决定不等了,我点击了退款。然后再点的时候,骑手给我打电话让我取餐,我肯定不能要了,

第一,到这个时候已经延迟了分钟,我觉得我的炒凉皮肯定坨了,不好吃了,也凉了,因为是在冬天。第二,他未经我的允许就点了送餐到达,我还等了他分钟,他也没给我打电话,我其实很不舒服,第三,他送到的时候已经延迟了分钟,出餐已经个小时了,我无法接受一份这么长时间的炒凉皮和烤冷面,我拒收。然后,骑手对我破口大骂,辱骂我,然后还警告我以后不要点外卖了,这就是外卖小哥,被宠坏了,毫无责任感,所以我投诉了他,目前,我正在等美团客服给的回电,坐等中,。

不想再打字了。

我祝那个说什么情况都不会投诉的人每次都遇上晚点没礼貌横的跟欠他八百万似的外卖员。

朋友圈里看见的,这个人本事就这么说呢……于是我决定进行一些改编

下这么大的雨,上海堡垒依然在上映

风里来雨里去

再次给上海堡垒点个赞

另外,

希望大家以后看电影不要动不动就给一星

其实你的评论对于上海堡垒来说很重要

彼此相互体谅吧!

[微笑][微笑][微笑]

刚发生的,前提:骑手在楼下进不了大门,我们家门禁系统有问题,楼下呼叫我是看不见听不到的,但是门禁系统上面写了可直接输入联系中控室要求开门。所有骑手都是叫中控开门,或者打电话给我说门开不了我让他们给中控打,或者门正好没关

骑手拨打我的电话,声音巨大,真的是巨大,而且情绪极其不好,很明显能听出来不满,不爽,抱怨,大概意思是我在楼下站了分钟了也没人开门,你怎么回事诸如此类的。

我说:我们家这个听不见,你可以按呼叫中控。

骑手说:我打了,占线。

然后又是一通抱怨

我说:占线说明有别的人也在呼叫也要进门你可以等一下打,况且你在下面等着我也不知道,你又不早打电话给我。

骑手就一直抱怨,并且态度极其恶劣。

我说:你凶什么有什么事不能好好说?

然后他就开始了,出口成脏,我也一肚子气就跟他对骂,最后我说东西我不要了,就把电话挂了,本来想下去跟他理论的,但想了想估计下去两句话不对就是动手了我也就没下去。

从头到尾外卖都没送到我手上,我也说了我不要了。

之后我选择了退款但商家给我拒了,我脑子一热,给客服申诉退款并给了差评,并投诉了骑手,理由骑手骚扰辱骂用户。过了几个小时气消了觉得确实跟商家也没什么关系就删了差评并且取消了申诉退款,而且还给商家发了个短信告知了给差评以及删差评的情况。

但骑手我还是坚决投诉了。

两个人在电话里的确互相问候了一番,的的确确我也是说了脏话的,确实不对,但骑手的态度以及先出口成脏让我忍不了。

期间有两个电话打来,没看清楚,以为是一个电话,因为虚拟号码,前几位都差不多,后来看了估计一个是商家电话,一个是骑手电话。骑手的电话我是肯定不会接的,我不知道他是要继续跟我舌战,还是要让我下楼理论,亦或是他觉得自己言论不太恰当想道歉并把外卖拿给我,但我既然说了,东西不要了,即使他道歉,我当时也不会原谅他。

其实我真是一个不计较的人,我是绝对不吃辣椒,一点都不吃的,因为以前吃槟榔把舌头吃坏了,吃刺激性的东西舌头很疼,后来好了,槟榔也戒了,也慢慢养成不吃辣椒的习惯了,因为肠胃也不习惯了,吃辣椒必拉稀,就这我也是星好评。

总结一下吧:首先是在我并无过错的前提下,骑手态度恶劣,言语辱骂,后来我也骂人了,并迁怒于商家差评退款,投诉骑手。后来冷静了觉得商家并无过错,删差评,取消退款并给商家发短信解释了这个事。

这件事我是不是过于固执了?

隔我三公里的店,骑手迟到了两个小时呗。剥削骑手的是美团公司,请不要把雇主与雇员的矛盾转移到雇员与顾客身上,要这么干,美团还不如把送达计时与评价功能取消算了。骑手有因为差评就打骂客户的精力干嘛不放在声讨美团资本家的身上?至于我,也不常吃外买,也不会乱给差评,更不会怕给差评。公司宿舍,屋里五个大汉外加铁棒球棍,欢迎各“自称黑恶势力”上门。

这种程度的磕磕碰碰撒点汤只要不影响我吃我都默默地算了。。。

然而

我遇到过最气的一次

那天我点了两个外卖差不多同时点的然后接到了一个电话下楼去拿

下楼就看见两个外卖小哥在等相隔大概两三米其中一个小哥跟我确定姓名订单就把东西给我了拿完我路过另一个小哥外卖小哥就直接把外卖给我了我也没在意就上楼了

爬到一半又一个电话让我拿外卖我才发现给我的给错了我看了下包装那家店离我家不远三五分钟路程吧我就上楼把自己的东西放下又下楼去那家店给他们送过去

老板是一脸懵逼的雷锋做完了我就想着买个西瓜犒劳下自己嘻嘻买完西瓜回来路过那个店外卖小哥正在跟店老板抱怨骂骂咧咧的大概意思就是那个傻逼玩意不是她的她拿什么拿手贱啊之类的话

气的我瞪了他一眼回了句无关痛痒的我好心送回来你还这样什么之类的记不清了反正事后想起来觉得自己没用极了就走了。。。。。

这种的我都没投诉。。。。因为。。。。。我没他电话没他工号没让他送餐。。。。。没办法投诉!!!更加难过了。。。。

把顾客当傻子的。

我是店家…

店里有一款饮品,的,没办法封口,只能扣盖子,每次我们都包的很严实,保鲜膜一层盖子一层,外面袋子系紧再套一个袋子,然后还要叮嘱小哥放在杯托里或者拎着,万一撒了就很麻烦,没有杯托的话我们还会给一个盒子装。

有一天一个外卖老哥来了,我们还是好好打包好,听说他没杯托还给了他盒子,叮嘱了他不要撒掉,结果…

人家走了没五分钟就回来了…拎着饮料,撒了大半杯…大半杯…大半杯…

还嬉皮笑脸的跟我说,我觉得盒子占地方就拿出来了,结果撒了,你再做一杯。

当时我就有点不高兴了,跟他说还叮嘱你别撒了,盒子也给你了,好好放着肯定不会撒。

然后他就问我,你们一杯多少钱,我就告诉他了,还以为他会给我转过来,结果??人家拎着就走了??

啊???

你把我饮料弄撒了??我还得替你担着??防止撒掉的措施也不是没做,别人都没撒过啊,结果给你你不用,撒了大半杯,回来拿了杯新的你就跑了??

我真是球球各大媒体别再鼓励别人惯着送外卖的了,谁不是出来挣钱的啊,谁比谁容易了啊,凭啥惯着他啊,尤其是我们这边的,经常迟到,完后还要给你打电话要你延长时间,一次还好,十次有六次都晚,十八线小城市有多大了,经常看见外卖小哥骑着电动车,前面怀里坐个女的…世界末日了吗,你们谈个恋爱还要这么争分夺秒…你快点送吧我很饿的啊…

禁言了回来一大堆杠精在评论下说凭什么外卖员要给你额外关照,呵呵?我什么时候要外卖员额外关照我了?我要求他做好本职工作你们很不顺眼是吧?咋滴?又想隔着屏幕施舍你那虚伪的圣母心?我对外卖快递有天然的恨?你做得好做到位了我恨你干嘛?做得好我非常满意我打赏你都来不及。

你好你的外卖到了麻烦拿一下

拿过来吧,给。

谢谢

没事没事不客气

这不是点外卖很正常的流程么?为什么你们这帮杠精非要先入为主地将我跟外卖员快递员放在对立面?心里面一早就假设好的吧?

我投诉的快递员全是不按地址送件还振振有词的垃圾,差评的外卖员全是超时撒东西更甚超时十几分钟还恬不知耻地告诉我迟了几分钟,您要脸吗?三公里你送一个多小时?

你那么关顾所谓的弱势群体,赶紧立个遗嘱等你死掉之后把你全副家产送给他,切实关顾弱势群体,如果做不到那就把嘴闭上,我给什么评价你们这帮人没资格来指手画脚。

不是美团,是饿了么。

第一次:蜂鸟专送,距离卖家公里超时分钟送达,在我多次指路下才找到我的地址,我在楼下等了他最少十分钟,一条直路进来那么简单的事从没有人说找不到的,告诉我不知道哪一栋,你没眼睛看的吗?饿了么的超时赔付只赔了两块钱多一点。拿到的东西除了粥全是冷的,吃完马上给差评。

第二次:

蜂鸟快送,距离卖家不到公里,超时分钟送达,最气人的就是他拿着我的外卖到三公里以外再由三公里外折返给我送,送到来的时候连一个道歉都没有,满一副我给你送到我就无责的样子。拿到之后吃都没吃就给差评了,打开吃的时候更加惨不忍睹,意面冷的硬得跟铁丝一样。

第三次:

蜂鸟专送

年初七街上很多家都没正式开门,一整条路都是没吃的,无奈回家叫外卖。预计送达,他送达,在四百米距离内忽远忽近都不知道搞什么?拿到来的时候告诉我奶茶撒了一点,然而我把奶茶拿出来的时候看见奶茶的纸杯快被奶茶泡烂了差不多,我也是一个差评过去。

蜂鸟专送最低块钱配送费起步,晚间配送费更是配送费。那么贵的配送费你就给我一个倒了奶茶说倒了一点,超时分钟的服务?好意思吗?我还不如去叫那些蜂鸟快送的店家绝大多数都免配送费或者在四块钱以内。

最有趣的是我前几天再回看这三个人的骑手页面有两个从白银掉到青铜,呵呵呵,意料之中嘛。总有些杂碎拿了配送费就随便送,仗着社会的畸形包容越发嚣张:

你有钱人吃外卖是吧,你敢批评我差评我我就用舆论压死你,你给差评就是看不起我们底层的人。同理可推快递员,这种人就该滚出服务业。

根本不需要去投诉,这帮人早晚都会因为差评而滚蛋。

服务差的外卖员有一个共同点:日均送餐非常少,而且好评率出奇的低。

在日均送餐不到份的情况下好评率连百分之都达不到,可想而知这种人平时肯定是吊儿郎当的送餐。

别扯什么弱势群体包容论,凭什么外卖员快递员就能堂而皇之地卖惨?隔着屏幕付的钱也是真金白银好吧。

骑手态度太差。

该骑手到达负一楼的时候打电话让我出去按电梯,当时我在洗头发不方便,我就说你可以按到一楼,再走一层,我家住二楼,我当时并没有觉得有什么不妥,结果他说,我就问你你还出来拿外卖吗?那么懒?

到了的时候我说你超时了,结果他说,他那里没看到超时了,最后还补了一句,你要是昨天晚上就定了我肯定准时送到。

最后我觉得,不管什么行业既然拿了工资就得认真对待,不会说话就别说话,饿着肚子等外卖还不痛快,我也是服了。现在网上把送餐员刻画的形象都是努力认真,其实我想说,不管在哪儿都有好人坏人,超时可以理解,但是态度不好无法忍受。

不邀自来

作为一个美团骑手,实在很好奇这个问题,因为可以避免自己踩雷。

刚开始做美团骑手一个月,昨晚收到了一位顾客的元小费打赏,非常开心,不是因为收到钱开心,而是感受到了那份来自于顾客对我工作的认可。

我是一个美团骑手,同时也是美团外卖的用户。工作时间一般是:—::—:所以我会一般在两点下单外卖,一份预定三点或三点半送达,一份预定晚上十点送达。

之前遇到一位小哥,晚上提前九点二十几就送到家,打电话就说美团外卖,我问你到了?他语气很冲的说到了啊,没到我打电话给你干嘛?我说你没看到我预定十点送达吗?小哥不知为什么嗤笑了一下说你现在取也一样,我后面还有好几个单子,要是十点再送过来那我跑太远了。因为语气不太好我也有点生气,于是说那你等着我,我十点才到家。然后把电话挂了,接下来收到了小哥的短信:我给你放门口,你自己取。还给我发了个图片。我直接气笑了,我租住的地方说城中村,也就是说大门就是一到门,周围都是其他的自建房,没有任何门卫什么的。我当然要投诉了,并且拒绝撤销投诉。

再说一个我自己送餐遇到的例子:

一天下雨,接到一单,商家就在离我三百米的地方,收餐地址写的是离商家大概五百米左右的一个自助银行三楼,但是定位却在距离收餐地址近五公里的另一个自助银行。于是我打电话给顾客,对话如下:

“您好,我是美团骑手,请问您的地址是填写的地址还是定位地址?”

“啊?我不知道啊,外卖是我老公点的。你给他送就行了,问那么多干嘛?”

“不好意思啊,因为两个地址距离很远,我需要确定哪一个是正确地址,能不能请您跟他确认一下?”

“你自己打电话给他啊,问我我怎么知道!”

然后把电话挂了,我????我是你老公的贴身管家吗?我怎么知道他的地址?怎么知道他的电话号码?于是只能再次拨通订餐电话。

“您好,我是刚刚和您通话的骑手,我……”

“你又要干嘛?!!让你给他打电话,问我问不知道!”

“不好意思,我这边只有您的电话号码,没有他的。”

“你们美团怎么那么麻烦!他电话”

于是我打给他老公

“您好,我是美团骑手,跟您确认一下地址,您的地址是路这个自助银行还是小区这个自助银行?”

“我怎么知道,你按照地址送就行了,要多长时间送到?”

“您好,您的两个地址距离较远,要确认以后我才知道送到哪一个,你的地址是在路吗?”这个路是离商家五百多米多这个填写地址。

“我不知道啊,旁边有一个超市。”

我看了一下定位的地址,自助银行旁边有一个路超市,于是我问他“是在银行旁边吗?路超市对吗?”

“是的!有个超市!你们送餐的怎么什么都不知道!”

到这里我已经很想发火了,但是没办法,餐总得送,只能接着问“那您所在的自助银行是不是小区外面?是不是在路?”

对方很不耐烦的说“是的是的!你送快点过来!”

我再次跟他确认:“那我就按照您定位的位于小区的自助银行送过去了,到时候请您注意电话。”

“赶紧送过来!一个外卖话那么多!”

于是我冒着大雨,骑着车朝着他定位的距离商家将近五公里的位置送去,一路上我都在想,最好不要地址错误,不然太遭罪了。

很不幸,想什么来什么。

到了那个自助银行,我打电话给他,“您好,我是美团骑手,您的餐已经送到自助银行了”

“那你上楼来啊,我写三楼你没看见啊!”

我看了一下,能上三楼的只有自助银行所在的这个底商背后的小区,于是我问“请问是进小区吗?请问是几栋几单元呢?”

“什么小区?你送哪去了?”

听到这我已经知道这个傻逼果然是地址错误,淋着大雨骑了近二十分钟车的我已经快气炸了,“您的地址写的三楼,但是只有进小区才能上三楼啊!”

“哪里有小区!你没看见我地址写的自助银行三楼吗!?你到底有没有按地址送?!”

“先生,我刚刚跟您确认了几遍地址,您确定的告诉我是这个地址!”

“我怎么知道?你按照我写的送不就行了?”

“您的地址和定位地址是两个,所以我特地跟您确认了几遍,您确定了我才送过来的!”

“我怎么知道什么定位不定位!你按照地址送不就行了!”

“我们送餐都是按照定位送的,如果收餐地址和定位不一样我们会被判定提前送达会扣钱的!而且我和您也确认了几次了,您也确定的告诉我是这边!”

“我怎么知道,你现在给我送过来!按照我写那个地址送!”

“我现在距离那比较远,过去要二十分钟,需要您再等一下。”

“快点松开,一个外卖都送不对!”

然后这傻逼又挂了电话,我气得不行,給站点打了电话报备,然后又淋着大雨朝他写的那个地址送去,因为没有定位,用百度和高德查找了详细地址,过去以后打电话给他。说一件到自助银行门口了,没有三楼!

这傻逼又开始了“怎么会没有三楼!我就在三楼啊!”

“您好,自助银行隔壁是商铺,已经关门了,周围也没有上三楼的地方!”

“那你等着!我自己下来拿!”

我等了一会,还是没等到取餐的人,过了一会他给我打电话“你到底在哪?”

“我在您写的自助银行外面,路,左转是园小区”

“你怎么跑那边去了!左转过来,我看着你!”

然后我又骑上车,左转骑了大概两百米,看见一个傻逼站在服务中心那朝我招手。于是我把餐递给他,傻逼还说“你没看见我写的商业中心自助银行吗?”

这时候我也发火了“麻烦你看一下,商业中心的自助银行不在这,离这两百多米!”

“你自己找不到还怪我地址写错了?!!你这送餐员态度怎么回事!”

“你的地址是服务中心三楼你就写服务中心,不要写银行,而且我电话和你确认地址几遍了,你都很确定。”

“我怎么知道什么定位,哪里有什么定位,你态度那么差!我要投诉你!”

“随便!”

然后这傻逼给了我差评,送餐慢,态度差。但是没有投诉。

第二天早会,调度讲数据,然后我问差评怎么回事,我说我和站长报备了,对方地址错误。调度说地址错误你态度也不能差,多跑一趟就多跑一趟。我直接发火:那不是多跑一趟,昨晚暴雨!我多跑了将近十公里,而且他两个地址都是错误的,还给我差评,我打电话跟他确认了至少三次地址他都说是的,不然我干嘛跑那么远!

最后这件事被站长总结为:有些顾客就是吃多了大便,遇到就当踩屎了。

我虽然是美团骑手,但是认为该投诉就投诉,该差评就差评,但是有时候希望不要因为自己的问题给骑手差评,当然,骑手的问题欢迎差评,不然干嘛有差评这种选项呢。

最后,希望大家点餐时候尽量写对自己的地址,并且定位尽量准确。因为送餐流程是这样的:商家取餐—确认餐品情况—按照定位地址送餐—到达定位地址,顾客取餐后点送达。

是否送达,我们都是按照是否到达定位地址来确定的,如果遇到定位错误的,大部分时候都是需要先把餐送都顾客手上,然后再跑到定位地点点送达。否则会被判断虚假送达或提前点送达。

定位准确的餐往往送的很快,因为骑手跟随导航就能准确找到,特别是小区,能定位到自己所在的栋数是最好的,因为很多时候迟迟收不到餐除了骑手单子多外大部分是因为在小区里绕来绕去找所在栋数。

如果是单身女性,尽量不要写自己的精确地址,比如精确到栋单元这种,最好只写到单元,然后自己取一下,因为送餐的人真的是鱼龙混杂,我面试的时候,面试的人就说只要没有案底的人,基本都能过。

当然,大部分骑手都是善良勤劳努力赚钱的,但是防人之心不可无。

美团外卖小哥,我还要包容你们多少次?

讲一个我这个月亲历的事,月份在我身上一共发生了三次外卖不愉快事件。

第一次,月日,我在美团上定了一份外卖,骑手第一次给我打电话说他到了,我说这个位置不对,离我还有很远的距离,我写的地址是不是你说的地方,他说让我等他几分钟,他马上过来。

过了分钟,又给我打电话,问我地址在哪儿,定位不到,我跟他说了附近的标志性建筑,他说明白了,让我下来,他马上就到。

我穿着睡衣套了个外套下去等饭,想着这次指定是能吃上饭了,我在炎热的度的鬼天气下穿着外套又等了得有分钟,热成一狗。

这哥们又来电话了,说你这单我送不了了,我说为啥啊,他说我看到了温馨家园号楼,号楼,就是没看到号楼我的外卖收货地址,我说大哥你这饭不送了,我怎么吃饭啊,我等了这么久,你这跟人打听一下在哪儿不就成了我没去过号楼号楼也无法给他指路,你都在这附近了说不送就不送,要不我就投诉了,这哥们听了我的话。说那你等我吧。

我又等了几分钟,大哥骑着电动车晃晃悠悠的来了,正常这种情况下,骑手都会跟顾客说一句不好意思让你久等了,解释一下让人别给他差评。这大哥面无表情也没说啥话,把饭递给我,我定的面条汤都洒出来了,我没跟他掰扯,打算给个差评。

超时送来的面,坨得让人没有食欲,我吃了一口,难吃,扔掉,越想越来气。就想打电话投诉,后来我朋友劝我消消气,在抖音上,我经常看到讲外卖小哥怎么怎么不容易的视频,我知道骑手他们不容易,风吹日晒被投诉一天白干,我就想着如果两天后,想起这事我还是来气,我就投诉,然后就没有然后了

第二次,月号,上次不愉快事件发生后的第天,中午我在公司订饭,点分我也不知道时间咋记得这么清,外卖骑手给我打电话,说把饭放到桌子上,我说好的,我们公司这边的外卖都是放在公司门口的一个圆桌上。

点午休,我出去拿外卖准备吃饭,发现我的饭没在桌子上,看了好几次,确认没有我的饭,我打电话给外卖小哥,外卖小哥说饭就放在桌子上,我说是座三层吗,他说对,然后说你问问是不是同事们拿错了。

我想了想,公司中午订饭的人不少,拿错了也说不准,我在公司群里问了一声,有没有人拿错外卖了,并写上了那家饭馆的名称,分钟后没有回应,看来是没戏。

我又给外卖小哥打了一个电话,他的意思是这是不赖他,他也没办法,管不着,我被挂掉电话,我看了一眼时间快点半了,我决定出去吃点,于是我又顶着度的大太阳出去买了一份凉皮。回想着自己这几天的订饭经历咋那么丧呢!

吃完凉皮,我给美团打电话说明了情况,美团要给我退款,我问了一嘴,这事的责任人是谁,那边客服说是骑手违规操作,我问你们会怎么处置,他说会罚款,我又想起了在抖音里看到的外卖小哥不容易视频,我跟客服详细解释了这个事情,我说估计也不是外卖小哥的错,他应该是送到了,只不过可能被我的同事拿错了,你们就别扣人家钱了,都不容易。然后我就挂电话了,我真是个好人。

到了下午两点,我去看了看,公司放外卖的桌子上放了一份饭,我拍下了姓名,想着应该就是这个人拿错了我的饭,我得跟她说道说道,问了旁边坐着的小姐姐,她说没听过这个人,公司多个人不认识也正常,这事就过了。

后来跟男票讲这个事情,他说没准是外卖小哥送错了,我看了一下那张照片,竟然不是我们公司的地址,是别的外卖小哥送错了的,那么我的饭可能也送错到了其他地方,这次“消失的外卖”事件就这样过了。

第三次,月日,今天中午,最不生气的一次,外卖小哥超时分钟,在我还没接到饭的时候,我的订单已完成,外卖小哥中间给我打过一次电话,说会晚到几分钟路上堵车,我表示理解反正我也不太饿。

接到饭的时候,小哥憨憨的笑着跟我说不好意思,让您久等了,实在是太堵车了,我说没事,不过我还没接到饭,订单就完成了,小哥不好意思的点了点头,我说可以理解,不会投诉。

记得去年有一次订饭,我的饭还没收到,订单就完成了,那个时候还有超时赔付,对于外卖小哥这种偷奸耍滑的行为,我感觉不被尊重,所以就投诉了。时移世易,这种行为越来越多,我也投诉不起,拜美团所赐,我现在脾气是越来越好,越来越能忍了!

且看看,我还能包容你们多少回?

个人观点,不喜勿喷!

实在忍不住想要美团,整天灌那么多毒鸡汤给大家,什么下雨多不容易天热多不容易,我也知道骑手很辛苦,很不容易,我也不会轻易给差评或者投诉,因为我能理解每个行业都不容易。

但是接下来我要讲的是我的亲身体验,我们从来不吝惜对别人给予理解还有善意,但是不意味着我们的善意可以随意糟蹋!

事情的起因是晚上家中朋友聚会吃饭,因为觉得买的菜少了,人又走不开,因此专门叫了一个美团跑腿,去距离我家八百米的菜市场再帮忙买点菜回来

大家可以看到,只不过是米的距离,我支付了元的跑腿费。我下单的时间是晚上分,然后忙别的事情,直到,美团骑手才打电话给我,此时这个骑手距离取件点有,说她这个时间点过去菜市场应该会关门了,要我取消订单,我不愿意,因为平时有去买菜,大概的结束时间是知道的,于是我要求骑手帮我去现场确认购买。骑手表示同意,如现场关门需要我这方取消订单。

由于骑手致电时间与我下单时间相差较久,我与朋友觉得奇怪,因为一直关注着骑手的实时位置,发现骑手的距离离取件地越来越远。

大家可以看到,骑手完全没有去目的地,反而是去了别的地方送单

十几分钟过后,骑手致电给我,说她到达了菜市场,已关门,我问骑手她是否确定在目的地,骑手非常理直气壮告诉我是的,我问她定位为何在另一个地方,她说美团定位不准

于是我们打电话给美团客服,询问骑手定位是否准确,美团客服告知我们定位是准确的。于是我们投诉了。

本人现役美团专送不请自来

在杭州西湖区送了差不多个月的外卖也算一个比较资深的骑手吧饿了么众包美团专送美团众包美团优选等都跑过

其实知乎里面可以看到讨论这个外卖还是非常少的能看到的也是这些什么情况下会给骑手差评会投诉骑手之类的其实看到这些不免有点心寒看不到多少骑手会为自己发声我就讲一下我了解的骑手行业到底是怎么样的

工资待遇这个方面一直争议很大

大家都觉得外卖小哥都是工资非常高的动不动月入过万的什么努力干拼命干的其实能上万的也就百分之二十吧我最高跑过在美团专送在饿了么加各种奖励是。我有个朋友很强从上班开始基本平均到现在都是一万一左右的工资在我们这一片区域外卖行业还不错有决定工资的几个点可以稍微了解下美团专送。每个区域有不同的站点每个站点薪资不一样单量准时率达到百分之九十八出勤每天在线上接单的时长每天要跑够单算有效基本工资一单完成后两点每单各加然后站点的星级也是可以加钱的最高到一单蜂鸟众包饿了么饿了么只跑过众包基本上全国比较统一每个星期看你跑多少单完成一定单量可以到一定等级:普通青桐白银黄金钻石王者等级不同可以获得那个等级的奖励金然后等级越高可以优先派单可以有更多转单的机会这两个平台各有优劣吧饿了么时间自由安排美团呢会有站长管着你天天叫你起床开工其他送单流程是一致的其中很重要的一点就是配送时间不一样配送时间不一样就会弄出很多不一样的问题大家可以说下你们希望的配送时长是多久

我主要说美团专送美团专送一般是在固定的地方等单配送时长大约到手是分钟也就是说在这分钟内要到顾客的手上还有预定单预定单比较特殊客人要求的时间内送达不能提前点在要求时间前后分钟内点送达但没有规定不能提前送这就又要出好多问题了有的时候预定单和及时单是一起来的如果预定单比较近而及时单比较远时间肯定是预定单长隔的不远的话一般做法会先送了及时单回来再送了预定单但是如果有很多及时单隔的又很远的话对于我们骑手来说无非要提前把预定单给送了不然送及时单时遇到状况就很难不超时这个预定单了有的顾客肯定说了来不及接那么多单干嘛??我觉得这个问题也很离谱别问问就是觉得自己都可以不超时送达接那么多单为了赚钱而且美团专送大部分是系统派单转的都是几乎比较差的不愿意送的单出来没人怎么抢有疑问的人可以先看看自己点的是专送还是快送

有的时候系统派单顺送的也快系统派的不顺也只能硬着头皮送了我在美团送了差不多几千单也就个位数超时像图比较罕见凌晨班就个人跑拉到底也救不了反方向的单子是非常难送的那天我记得很清楚我打电话叫一个客人给我报备一下我语气态度都很正常不说多好吧起码不是差我向他说明今天特别情况送的人非常少系统派单比较乱会延迟一点送达我希望可以让他给我报备一下报备就是我们这里点联系不上顾客然后系统给顾客打电话验证顾客的电话没接也没挂就是报备成功可以不用担心超时这个是需要顾客配合的对于那时候是新手的我来说也是非常在意准时率的我怕超时然后就打电话希望得到顾客理解然后可以多给点时间宽限因为毕竟那天真的是安排少了人结果向他说明了原因之后的第一句他就问我:要等多久等到世界末日吗?你送不了就不要抢那么多单啊我说:我们是专送没有抢单都是系统派的今天值班的人少就把单子派的很乱我送可能会超时这边就想和您说明下顾客:那我不要了忙不过来这是你自己的事你叫商家给我退钱不要了送个东西那么麻烦说完就把我挂了我没办法只能叫站长给调到其他骑手那里去配送但是其他骑手也是和我状况一样都是很乱的单子只是因为看我是新人替我调一下等我送到不要说凉了我真是怕那大哥把餐扔我脸上后来才知道那个骑手那天晚上个超时对站点影响很大第二天直接叫他休息几天他也就辞职了有点变像裁员的意思

说句实话我送了几千单外卖我一直都是顾客为重顾客说叫我带包烟多麻烦我都去买还有的带啤酒带花生帮他们带下垃圾还有叫我还下充电宝的这些要求都接受了因为我觉得这些都是小事顺顺手的事。我也不是想说明自己帮了多大的忙一样骑手这个职业的一天很无聊除了骑车就是骑车中间可能刷刷抖音消遣一下几乎没有自己多少的时间因为我们朋友几个都是跑单几乎一天出来就不回去回去就睡觉那种朋友也都在各自送各种的单子一天到晚就是遇到什么顾客很恼怒在路上遇到什么二货司机心里骂几句脏话所以一般骑手往往是那个态度不好的人至于为什么就是因为他们糟心事太多。站在顾客的角度我只希望如果遇到态度差的骑手就不要说话了吧没有必要争吵其实点外卖到自己手里那么点事不值得影响自己一天的情绪骑手态度差也是非常非常少见的大家忙着赚钱多一事不如少一事没必要争吵我倒觉得其实遇到难说话的顾客几率会很大一些遇到那些特别好的顾客也有很多一直道谢啊送水啊特意去楼下等的啊餐洒了不用赔的啊等等其实有时候就是自己太较真

最后说一下差评差评我们基本不扣钱到月底有差评可能会扣也才一个有人觉得骑手态度不好的话尽管差评我们是不能知道是那个顾客给的除非自己留意过是不是吵起来过或者订单的内容的我送了那么多也只有有个差评两个是超时送达一个送达不通知其实有一个是我那天清楚记得没有超时结果有了这个差评可能顾客觉得我态度不好吧我有了一次之后差评就无所谓了。其实差评也是相当难得才拿一个的。投诉的话就比较严重了罚一千加开除如果没必要的话还是不要投诉骑手有些骑手确实真的很难这里说生活很难低层人有时戾气比较重很正常。没必要点个外卖还要教他怎么做一个客气的人。大家都是为了生活都不容易啊要享受服务的话其实去海底捞会是不错的选择

说这么多就是讲讲这个行业的真实感受真的是绝对真实

今天我差点投诉了美团商家,不过投诉原因注明了骑手问题。据室友说最近美团骑手跟我们学校门卫打起来了,然后学校禁美团,我也不是很清楚为什么有些美团骑手可以进有些不可以。然后今晚我点了份绝味吧,两三分钟后,那个骑手接单打电话给我说送不进来让我退款啥的,不要说明骑手问题不然要扣钱,然后我答应了想着去饿了么重新点一份,就去申请了退款,结果商家给我拒绝了,那时候我脾气还挺好的。于是去找了客服处理,让他们给我换一个骑手或者饿了么送进来,或者退款。结果他们说联系骑手,不给我退款,我以为给我换骑手送进来,结果后面让我自己出校门拿外卖,说我自己不拿就得负责。这个我当然不肯妥协啊,这么远,我出校门就自己买了,直接给我退款不行??我寻思着还要买家自己做骑手去拿外卖的不成。于是僵持不下那个骑手给我打电话。。说了一句你不拿干脆别点啊。我特么我就恼火了,我好心好意协商,这么冲我,我吼了一句“送不了你接什么单啊”就挂了,然后疯狂被他打电话,我全拉黑了。后来说得也是可笑,那个骑手通过美团给我说已经到我宿舍楼下了,特么早干嘛去了,不是说送不进来??不过已经迟了。劳资已经投诉了就没鸟他,虽然不是直接投诉骑手,投诉了商家。

在学校天天点食堂里的或者外面小吃街的外卖,基本就几百米,走路几分钟就到,他们送外卖的骑车可能一两分钟就到,但是他们有些骑手有时候为了省事,如果那时候只有我这一单,他就半天不送,或者等到下一单一起送,最后时间超了很久,送过来的也多半是冷的东西,一般这种情况,我也不投诉,直接拒收申请退款,真的投诉的话还是那种,送餐为了省事提前好几分钟打电话叫我去拿外卖还说他已经到了赶快下来,而我有时候又在玩,当时情况基本就是我飞快的跑去寝室铁门口,发现没有人,等一下又跑回去,发现游戏里吃了大亏,过了几分钟他又打电话问我人怎么还没到,我可去吧,直接投诉不解释了。

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