当前位置:今日新闻头条_劲爆娱乐头条_评论热点新闻 - 飞扬新闻网 > 社会 >

2019年阳泉市消费者投诉十大热点分析

发布时间:2020-03-19 12:10:52 观看次数:129

年,全阳泉市各级机构共受理消费者咨询投诉举报件,同比增长%。其中,咨询件,占受理总量的%,同比增长%;投诉件,占受理总量的%,同比增长%;举报件,占受理总量的%,同比增长%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失万元,争议金额万元。年全阳泉市消费者投诉呈现十大热点。

热点一:预付卡投诉问题

商家“诚信”缺失,导致投诉不断。一是捞金后玩消失:涉及健身卡餐饮卡洗浴卡糕点店洗车卡等多个服务领域,消费者反响强烈;二是商家单方规定预付卡的有效期限,常常做出“余额不退”“到期作废”“最终解释权归商家”等“霸王条款”规定,限制消费者的权利。经营者改名,效益不好,也都成了强行克扣消费次数不退余款的理由,消费者反响强烈。

热点二:就餐环境及食品质量投诉问题

消费者对食品安全的关注日益加强,就餐环境卫生投诉占比多,餐饮行业食品质量问题时有发生,经营者大多对主体责任认识不足。流通领域主要集中在销售过期变质的食品,严重影响了消费者的身体健康。

热点三:美容行业投诉问题

主要集中美容院消费过程中使用了劣质产品,导致皮肤出现过敏甚至毁容现象,影响消费者形象,给消费者带来了痛苦;二是美容院存在虚假广告体验之后上当受骗,发现受骗之后美容院一方不愿意退款等,给消费者造成了精神伤害和财力上的损失。

热点四:保健品销售投诉问题

主要集中在夸大产品功效,进行虚假宣传,产品质量和售后服务得不到保障等方面。商家采取多种手段推销保健品,往往以“义务诊断”“赠药”“专家讲座”“赠送礼品”等手段,在骗取老人信任后向其推荐为保健食品的高价“药品”,严重欺骗和误导消费者;随意夸大保健品功效,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,诱使老年人以高价购买,使老年人和慢性病患者延误了治疗时机,给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

热点五:停车场乱收费投诉问题

停车场乱收费行为主要表现在不规范标明停车收费标准超出政府定价标准收取停车费在标价之外收取未标明费用等方面的乱收费现象。

热点六:房屋装修商家违约投诉问题

房屋装修大多是商家违约,如商家不履行合同,超期装修承诺的装修质量与样式与实际装修要求不符,导致反复维修以及重新付费的情况。

热点七:汽车售后投诉问题

主要仍是产品质量问题,售后维修不到位,多次送修仍不能排除故障,存在强制搭售保险加价销售的现象。

热点八:手机消费纠纷投诉问题

手机一旦出现问题,商家和售后相互推诿,售后不按三包规定履行责任,经常以人为原因难为消费者,退换货困难,维修返厂时间过长,超出了规定期限。

热点九:家具投诉问题

一是定制的家具与当初约定的尺寸样式不符。二是经营者不按约定时间及时供货。三是购买的家具不符合双方约定的质量标准。家具质量低劣售后服务缺少规范,消费者退货换货维修难。

热点十:家电售后投诉问题

集中在质量售后方面。如电视机图像不清晰抖动或无图像,在保修期内没有保证维修质量;电冰箱问题是噪声大,空调送货不及时安装,维修不及时,商品出现质量问题后,商家与厂家相互推诿,以各种理由拒绝,侵害了消费者的利益。

武小涛

Copyright © 2018 http://www.fycec.cn Inc. All Rights Reserved. 飞扬新闻网 版权所有