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疫情之下母婴店如何逆势破局?依托大平台才是可行之道!

发布时间:2020-03-08 20:57:24 观看次数:115

母婴零售行业是个比较神奇的行业,他们在线上最早发力,短时间内所有母婴大品牌都有了自己的线上旗舰店,可是总有不在少数的消费者,仍然选择线下购买。

其中的奥秘,就在于信任感。

有些妈妈说:「网上买的奶粉,谁知道是哪里送的,不放心。线下买的,出了问题也有地方说理,跑得了和尚,跑不了庙。」正因为这种神奇的信任感,让线下母婴店有了安全感,而居安思危的人永远是极少数,谁都渴望稳稳的幸福。

这种幸福本可以再延续几年,可疫情它来了….

某母婴店店长告诉我:「因为疫情,整体生意少了一半,大部分门店因为管控暂停营业,每天的工作从接待顾客,变成了微信和电话回访,生意少的时候,一天只有3-5单,基本是老顾客,都需要送货上门。」

再这么下去,仅有的老顾客也要流失了。像奶粉、纸尿裤这样的刚需产品一向是门店引流的保证,而母婴店的人流主要来自于到店客和周边的社区,用户到门店买奶粉往往还会根据产品的品质和推荐购买一些其他产品,如今用户不进店,这导致门店的辅食、零食、用品等销售几乎停滞。

居安时,不思危,享受安逸的线下流量,一旦出现不可抗力,你就被逼向深渊,毫无招架之力。

如何自救?唯有求变!

拥抱线上流量 做好服务赋能

这首先要变的,就是经营策略。谁都知道疫情时期,要拥抱线上流量,但怎么拥抱,值得思考。比效率,你比不过物流成熟的电商,比品类,你拼不过琳琅满目的阿里京东。唯一你能拼的,是服务,是线上没有的消费体验感。

因此,母婴店要做的,是针对不同人搭建不同的消费场景,让消费者通过消费内容和商品的重组,获得场景体验。简单说,就是给线上服务赋能。

如何赋能,举个简单的例子,就是合生元的妈妈100平台。

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